2021年株洲市渌口区人民政府办公室政府信息公开工作年度报告

       本年度工作报告根据《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发<中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式>的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）的要求，由株洲市渌口区人民政府办公室（简称“区政府办”）编制。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项六个部分组成。

       一、2021年度工作情况

       2021年以来，区政府办深入推进政务公开标准化规范化，努力加强政府网站建管，不断提升12345热线服务质量，较好地发挥了政务公开透明、网站对外宣传和热线倾听民意的作用。2021年度，渌口区荣获株洲市政务公开服务工作先进单位。

       （一）主动公开政府信息情况。2021年，通过区政府门户网共公开信息6542条，其中概况类信息1835条，政务动态类信息1643条，信息公开目录信息公开量3064条。本年度制发行政规范性文件8条，废止15条，现行有效件数41条。

       （二）依申请公开政府信息情况。进一步完善政府信息依申请公开的受理机制，规范工作规程，明确了申请的受理、审查、处理和答复等各个环节的具体要求。2021年，渌口区共收到依申请公开事项1件，已全部按程序办结，回复率达到100％；无政府信息公开行政复议、行政诉讼情况。

       （三）政府信息管理情况。按照“公开是常态，不公开是例外”原则，切实保障人民群众知情权、参与权、表达权、监督权。在区政府门户网站设置“区委常委会议”和“政府常务会议”专栏，对每次区委常委会议和区政府常务会议决策信息实行专题式公开和管理，2021年共制作发布22期区委常委会议专题和14期区政府常务会议专题信息。

       （四）政府信息公开平台建设情况。在政府门户网站建立了基层政务公开专栏和渌口区疫情防控专栏，在区政务服务中心设立了政务公开专区和政务公开窗口，通过线上线下相结合的方式，向群众精准推送政务信息。同时，渌口区以打造统一、规范、高效、智慧的政务服务“总客服”为目标，完成以“123”开头的24条便民热线整合归并及平台知识库建设工作。2021年，12345政务服务便民热线共受理群众反映事件20301件，按期办结率为99.5%，回访满意率为99.29%，在株洲市五县市区年度考核中排名第一。

       （五）监督保障情况。区财政切实政务公开和网站运维管理工作经费，区财政政府采购足额预算了网上办事和电子监察系统、政府网站普查、电子政务外网建设专项资金。区政府办坚持定期督查、及时督办，并将督查结果形成书面通报专题下发。2021年，共下发督查通报4期，整改问题40多个。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

       五、存在的主要问题及改进情况

       近年来，全区政府信息公开工作虽然取得了一定的成效，但与上级要求和群众期望还有一定差距。一是主动满足群众公开需要的意愿不足，政府网站栏目更新不够及时、准确。二是政策解读不够及时、详细，形式单一，不够通俗易懂。三是公开内容有待进一步完善，工作人员的业务水平还有待进一步提高。

       下一步将从以下三方面进行整改：一是切实提高基层政务公开工作水平。做好政务公开政务服务相结合文章，将政务公开工作始终贯穿政务服务改革过程中，防止出现政务公开政务服务“两张皮”现象。二是不断加强政府网站管理工作力度。及时发布区领导重要政务动态，准确公开政府法规规章、规范性文件以及政策解读。强化各政府子网站督查检查,严格按照每周一抽查、每月一巡查、每季一通报制度，强化对各镇及部门政府子网站监管，确保各子网站内容及时准确更新。三是持续完善政府服务热线工作机制。严格落实热线办理签字负责、联系回访、跟踪督办、舆情上报和考核通报五项制度，确保日常反映事项及时办，办得实。加强对接，针对上级交办的、超期未办结的以及群众不满意的事件，及时进行督查督办，提高疑难问题解决效率。

       六、其他需要报告的事项

       无。