今年以来，渌口区聚焦企业和群众办事排多次队、跑多个窗、填多张表、验多个证等问题，依托线上线下政务服务平台，不断创新审批服务模式，大力推行“高效办成一件事”，实行观念重塑、流程重建、模式重构、服务重优，持续推动从能办“一件事”向办好“一类事”转变，最大限度便民利企，推行“一二三四”工作法，全力推动“高效办成一件事”走深走实。
一、“1”个中心集聚政务服务资源
推进线上“一网办”，线下“一窗办”。按照“一门一网一次一窗”改革要求，整合政务服务中心和渌口经开区行政审批服务中心，将与企业群众密切相关的企业开办、不动产登记、城乡居民养老保险、工伤登记等1231项业务全部进驻政务服务中心61个窗口集中办理，设立“高效办成一件事”引导区、自助专区和4个“高效办成一件事”业务专窗，提供引导、咨询、指导、受理、资料流转、办件跟踪督办、出证，实现了一窗受理、一站办理、一次办好。
二、“2”个平台畅通政务服务渠道
一是线上政务旗舰店、湘易办APP“点对点”办事。依托湖南省政务服务平台和“湘易办”超级服务端“高效办”线上服务群众，开展线上业务办理，实现在线填报、在线提交、在线审查，做到“应上尽上、全程在线”。二是线下专人、专窗、专办“一对一”服务。政务服务中心开设“高效办成一件事”综合专窗、市场监管专窗和联合审批3个专窗、人民医院开设新生儿出生“一件事”专窗，建立“简单问题一窗解答，疑难问题后台协调”机制，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，企业群众按照申请的业态在相对应的专窗提出申请，让群众提交一次材料就能高效办成“多件事”。截至目前，办理“高效办成一件事”事项2667件。
三、“3”种转变提质政务服务效能
一是夯实政务服务基础。区镇村三级完成1823个政务服务事项的标准化梳理，推动办事标准全区范围内统一，实现“一张清单管到底”。持续推进“三集中三到位”，推进线下办事“只进一门”，政务大厅建设水平和服务能力显著提升。推动全程网办，可网办事项占比92.85%。
二是健全政务服务体系。全省率先完成社区“去柜化”建设，出台政务服务中心管理规范，“就近办”成为服务新常态。规范政务服务“好差评”，加强镇便民服务中心运行管理，建设“标杆型”村居社区服务站点，区镇村三级级政务服务能力明显提升。近期还将建立《政务服务实施标准类工作规范》，完善渌口政务服务领域制度规范。
三是提升政务服务质效。打造“政务帮代办”服务品牌，实现覆盖园区、区镇村三级共200多人的服务队伍，创新推出项目全生命周期管理平台、公益广告“一件事”、农村建房建设管理平台等，不断提升政务服务质效。
四、“4”项举措推动政务服务高效办成
一是强动员、细安排，推动观念重塑。全面动员部署。召开专题会议，传达省、市关于推进“高效办成一件事”有关工作安排和要求，积极动员部署，明确“高效办成一件事”工作目标、牵头责任单位和具体任务，压紧压实责任。进展定期调度。组织各牵头单位研究统筹协调推进“高效办成一件事”工作，实时掌握事项落地进度。截止目前，16个“一件事”事进驻政务中心实现“一窗受理”服务（农村建房“一件事”只在益阳试点）。
二是优流程、疏堵点，推动流程重建。梳理集成事项。“高效办成一件事”将原本繁琐的327个事项整合为17个“一件事”事项，事项集成缩减率超过80%。以“新生儿出生”为例，原本需前往医保局、卫健局、公安局、人社局等四个部门办理的手续，现在仅需通过“湘易办”平台或“湖南省政务服务平台”的“高效办成一件事”专区在线上提交即可完成。开展陪走流程。重点围绕第一批“高效办成一件事”开展“一把手”交叉走，通过各牵头部门“一把手”到政务服务大厅“交叉走”、“联合走”、“陪伴走”等方式，找准企业群众办事难点堵点，坚持边办边改，逐步完善，不断优化“高效办成一件事”事项流程。截至目前，围绕高效办成“一件事”共开展走流程5次，查找梳理问题6条，优化事项流程6项。
三是提服务、重实效，推动模式重构。推广证照应用。依托电子印章应用和电子证照汇聚，加大数据共享力度，促进更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”事项“免证可办”，实现办事材料最简化，着力解决企业群众证照材料携带不便、重复提交等问题，不断提升办事便捷度。开展质效监测。充分发挥“办不成事”反映窗口、12345政务服务热线作用，实现民生实事、政务服务、企业咨询等诉求分级分类和接诉即办，现场答复办结率达64%，反映窗口和12345热线的“探头”和“托底”作用得到充分释放。组织人员常态化开展业务培训、办件抽查、明察暗访等，对“高效办成一件事”事项管理、业务规范、工作成效等方面开展全面监测，抓好突出问题整改，促进“高效办成一件事”服务质量提升。截至目前，开展业务培训6次、明察暗访2次、办件抽查4次。
四是强阵地、建队伍，推动服务重优。通过大厅LED显示屏、宣传展板、宣传资料等方式，大力宣传展示“高效办成一件事”服务事项、办事指南、办事指引等内容，积极动员窗口人员重塑服务观念，引导办事企业群众转变办事习惯。截至目前，发放纸质宣传材料1000余份。