10月29日，株洲市渌口区开展“政务公开零距离 医保服务暖民心”主题日活动，通过政策解读、现场实操、互动答疑等多元形式，将“湘医保·心服务”的温暖与便利送到群众身边，累计接待居民超300人次，发放医保宣传册、参保缴费告知书及医保宣传袋600余份，现场解决实际问题50余件。
活动现场布置丰富亮眼，各类服务区域功能明确、指引清晰。政策宣传区成为群众关注的核心，展板与手册中清晰罗列三大类核心内容：参保缴费板块详解2026年居民医保400元/人的缴费标准、2025年9月1日至2026年1月31日集中缴费期规定，以及职工医保个人账户“个账代缴”的操作路径；“一人一档”信息修改的操作流程；待遇报销板块详细说明了门诊、住院报销比例和最高报销限额。为了让老百姓深刻认识参保意义，我们选取了几个典型的案例，直观展现医保保障价值。
便民服务区精准对接群众“急难愁盼”。工作人员围绕“高效办成一件事”改革举措展开实操指导，针对新生儿参保、异地就医、慢特病申报等热点问题逐一解答，演示异地就医备案“掌上办”步骤 。
互动答疑与反诈宣传区同步发力。针对“连续参保有哪些激励”“断缴后有什么影响”等问题，工作人员明确回应：2025年零报销且集中缴费期参保2026年医保的，大病保险支付限额可提高5000元，未在集中期参保或2025年未参保的，设3个月固定待遇等待期，每多断保1年，等待期增加1个月。同时通过案例讲解，提醒群众警惕“医保账户盗刷”“个账异常”等诈骗话术，守护好个人信息与“救命钱” 。
“以前不清楚怎么用自己的医保账户给孩子缴费，今天看了演示才知道这么简单，政策讲得太明白了！”刚学会“个账代缴”操作的市民刘女士点赞道。
区医保局负责人表示，下一步将持续丰富“政务公开主题日”活动内容，结合“一把手走流程”“政务直播”等创新形式 ，主动倾听公众意见、接受社会监督，推动医保服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，不断提升群众的获得感与满意度。