今年以来，渌口区通过“1234”工作法，不断深化政务服务改革，推进“高效办成一件事”，实现了从能办“一件事”向办好“一类事”的转变，最大限度地方便了企业、群众，提升了政务服务的质量、效率和满意度。
一、聚拢资源，打造“1”个政务服务中枢。扎实推动“三集中三到位”工作，针对企业、群众办事过程中存在的多次排队、多窗跑动、多表填写、多证验证等问题，通过整合政务服务资源，形成了业务集中的“1”个政务服务中枢。1231项业务被纳入区政务服务中心61个窗口统一办理，设立了“高效办成一件事”引导区、自助专区和4个业务专窗，实现了一站式服务、一次性办结。
二、拓宽渠道，搭建“2”个政务服务平台。构建了线上线下两个服务平台，着力畅通政务服务渠道。线上，通过“湘易办”超级服务端和渌口区旗舰店，实现了业务的在线填报、提交和审查，做到了“应上尽上、全程在线”。线下，设立了多个专窗，提供“一对一”专人服务，确保群众和企业提交一次材料即可办成多件事。截至目前，已办理“高效办成一件事”事项3000余件。
三、提升质效，实现“3”种政务服务转变。一是从“原生态”向“标准化”转变，完成了区镇村三级1823个政务服务事项的标准化梳理，推动了全区办事标准的统一。二是从“柜台式”向“去柜化”转变，率先完成社区“去柜化”建设，出台了政务服务中心管理规范，提升了区镇村三级政务服务能力。三是从“自助式”向“帮代办”转变，打造了“政务帮代办”服务品牌，创新推出了“渌口区项目全生命周期管理平台”等多个管理平台，不断提高政务服务质效。
四、抓实管理，推进“4”项政务服务举措。一是强化动员部署，推动观念重塑，明确了工作目标、责任单位和任务，实时掌握事项落地进度。二是优化事项流程，将原本繁琐的327个事项整合为17个“一件事”事项，并开展了“一把手走流程”活动，找准并解决了办事难点堵点。三是推广证照应用，实现了更多事项的“免证可办”，同时开展质效监测，确保了服务质量的持续提升。四是加强阵地建设，通过多渠道宣传展示服务事项，动员窗口人员重塑服务观念，引导办事企业、群众转变办事习惯。