自从株洲市12345市长热线开通以来，群众拨打市长热线反馈问题热情高涨。仙井乡高度重视市长热线的回复工作，要求工作人员在办理工作中认真履职，细致调查，及时回复，化解群众的正当诉求和矛盾，取得了良好的工作成效。
群众拨打市长热线是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。仙井乡在市长热线回复过程中明确规定，要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会，做到热心、耐心、细心、关心。
仙井乡要求市长热线的回复办理工作要做到件件有着落、个个有回音，坚决要做到让群众满意。