区政务服务中心各进驻单位：
根据《湖南省政务服务中心管理办法》（湘政办发〔2022〕36号）以及区政务服务中心有关工作规范及管理制度，现将渌口区政务服务中心2023年12月份窗口工作情况通报如下：一、审批办件情况
2023年12月1日至12月29日，区政务服务中心各窗口共受理事项21259件，出证725本，接受咨询25641人次，其中：
1.综合窗口受理3478件，免费邮寄各类证件92件，为77家新办企业免费刻制印章308枚，接受咨询14682人次；
2.人社后台受理业务9937件，其中网上5111件，现场受理4826件，接受咨询8190人次；
3.医保后台受理484件，其中网上办理421件，现场办理63件，接受咨询1062人次；
4.不动产窗口办件2148件，发证448本，接受咨询194人次；
5.税务窗口受理3396件；
6.市监窗口受理728件，发放证照217本，接受咨询1471人次；
7.公安窗口受理517件，其中受理身份证327件，办理出入境159件，居住证7件，边境证24件。
8.交警窗口受理84件；
9.工程建设联合审批窗口受理16件；
10.道路运输后台受理133件；
11.卫健后台受理50件，接受咨询42人次；
12.收费窗口收费288笔，收费合计451734元（其中报建389930元）。
二、行政效能监管情况
（一）行政效能监察“红黄牌”
截止12月29日，全区共归集办件数据133553件，办结数据133341件，本月无“红牌”、“黄牌”。科工信局、商务局、统计局、烟草局、经开区、医保局和交警大队7个部门事项覆盖率100％。
（二）政务服务“好差评”
截止12月29日，全区政务服务“好差评”评价总数35264条，主动评价率96.25％，事项覆盖数1376项，覆盖率58.97％，数据汇聚及时率96.38%，数据汇聚准确率96.32%，覆盖部门30个，部门覆盖率100％，好评率99.99％。本月无差评。
三、日常管理情况
（一）服务对象表扬、投诉及意见建议情况。意见建议本登记书面意见5条。其中一条对综合窗口服务态度提出意见，区政务中心高度重视，对当事人进行了谈话，并通过此例案例，举一反三，加强综窗工作人员的业务培训和学习，要求改进工作作风，对标群众和企业需求，进一步提升政务服务能力和为民办事质效。12月27日下午，市民龙先生将一面锦旗送到综合窗口，龙先生多次到政务中心来办理业务，综合窗口工作人员用热情周到、暖心服务带给他十分满意的体验感，特送锦旗致谢。
（二）出勤考勤情况。现政务中心共有入驻工作人员129人，111人参与考勤打卡，税务、公安、医保等部门18位后台工作人员因公需经常回单位，由单位出具情况说明，未参与中心日常考勤管理。住建、水利等后台部门工作人员因工作需要，长期在局办公。本月税务有人员调出。
三、亮点工作
渌口区政务中心“清廉大厅”建设成效显著。2023年，区政务服务中心多措并举推进“清廉大厅”建设，持续优化政务营商环境，获评市级“清廉大厅”。大厅将清廉建设融入政务服务各个环节，推进“三集中三到位”实现“应进必进”，在大厅设置“作风建设年”“清廉大厅”意见簿、意见箱、设立“办不成事”反映窗口 ，聘请来自企业群众的 12 名“政务体验官”，对各类投诉意见问题有效处置，今年大厅各窗口共收到锦旗2面，书面表扬或感谢信60余封。