近日，渌口区市场监管局收到了一封从河南省寄来的感谢信。在这封质朴的感谢信中，消费者李女士对市场监管人员的及时反馈和解决问题表示感谢，并点名表扬了基层所执法人员。
据悉，李女士于6月份在某网络平台购买了一双渌口发货的凉鞋，但收到货后发现疑似存在质量问题，提出了退货退款请求，但平台一直无法解决。李女士尝试拨打了株洲市12345热线，希望能够提供帮助。渌口区市场监管局渌口所匡建明接到派单后，很快通过电话与李女士取得了联系，详细询问消费过程和买卖双方沟通情况。随后匡建明与所里同事一起到商家所在地进行调查，经过耐心普法沟通，做调解工作，商家最终与买家达成一致解决方案，双方对处理结果均较为满意。
这份感谢信中吐露的不仅是消费者感激的心情，更是市民朋友对渌口区市场监管局消费维权工作的认可。自“作风建设年”活动开展以来，渌口区市场监管局始终坚持以人民为中心的工作理念，秉承着为人民排忧解难的优良传统，靠前一步，主动作为，已累计妥善处置各类投诉举报逾800件，做到“件件有落实、事事有回音”，有效地维护了广大消费者的合法权益，切实提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。