动态信息：渌口区自然资源局5-6
多维度优化服务模式 助推登记事业高质量发展
渌口区不动产登记服务中心持续优化不动产登记营商环境，紧紧围绕打好服务发展“六仗”总体要求，以“项目攻坚年”“作风建设年”活动为抓手，坚持以“流程最短、时限最短、服务最优”为目标，打造“不动产登记+N 、科技赋能、绿色通道、三方评价”等模式，提升企业和群众办事满意度。在2022年全省营商环境评价考核中，渌口区自然资源局不动产登记中心牵头负责的“登记财产”指标排名全省第一，获评优秀等次。
“不动产登记+N”模式，融合关联业务办理
科学梳理工作流程，积极落实不动产登记综合受理窗口建设，打破业务壁垒，加强与银行、司法、税务等部门联动，推行“不动产登记+N”延伸服务，让群众体验“一站式”办证带来的便利。实行不动产登记、交易、缴税“一窗受理、并行办结”，办事群众只需“取一次号，排一次队，跑一个窗口，提交一次资料”，大力缩短群众办事时间，大幅提升登记办证效率，有效避免群众“两头跑”。同时积极推行“不动产+便民服务点”模式，见证基层办证场景，逐步扩大将不动产登记窗口向基层自然资源所进行延伸，让办事群众在家门口就能享受到不动产登记服务，打通登记服务的“最后一公里”，真正实现“多点办理、就近办理”。
“科技赋能”模式，助力智慧办证全覆盖
全面推广运用不动产电子证照，不断提升登记工作信息化程度，建立自助服务区，实现自助查询、自助打印发票、证明等自助服务，完成不动产统一平台建设，实现线上查询不动产电子证照信息，避免人员聚集，节省了排队等候时间。同时，积极推动与银行金融机构深化业务合作，实行登记业务线上办理，公积金、商业贷款抵押登记业务由银行一次性收齐不动产抵押贷款、抵押登记等申请材料，通过网络审核后，实现即时办结抵押登记，大大提高了网办覆盖率，实现不动产登记无纸化、智慧化、便民化。
“绿色通道”模式，创新人性化多元服务
在不动产登记办理中，针对特殊节点、特殊人群，特殊区域创新服务，及时开通绿色通道，落实便民举措，让群众办证畅通无阻，增强了群众的获得感。在竣工验收阶段，通过主动服务、提前介入，将“多测合一”与项目土地核验测绘、规划核验测绘、房产测绘合并，提前启动房产测绘、不动产登记等程序到竣工验收备案前。在竣工备案当天，仅用两小时就核发了不动产登记权证，区自然资源局联合经开区管委会、区住建局、区行政审批局将联合验收证明、竣工验收备案表、不动产权证书同时送到了企业手中，打破部门之间信息壁垒，实现审批效率大幅提升，让企业真切地体会到了项目审批办证“渌口速度”。
“三方评价”模式，提升政务服务质量
引入第三方评价，是对原有制度落实情况的一次全面检验，让他们从“申请人”和“旁观者”的视角发现问题，弥补登记服务中的不足，科学客观反映政务服务水平。渌口区聘请了12名来自各行各业的市民作为“政务体验官”，肩负起渌口政务服务体验、监督、建议等职责，对企业和群众关心的业务办理及痛点、难点和堵点问题，通过查阅相关资料、现场信息采集、网上办事体验、设计角色实地暗访等方式进行“日常体验”“集中体验”“监督体验”，从人员到位、窗口设置、事项集中、规范办件、网厅运行、政策落实、服务礼仪等几个方面进行综合评估。评估后，第三方工作小组及时发布评估结果及意见建议，并持续回访督促整改，有效解决了群众关注关心的诉求问题，有效督促政务服务改进提升。
文稿：刘雪珍、邹甜
初审：吕路军
核稿：陈博宇
2023-5-22