自作风建设年活动开展以来,渌口区始终致力于“走流程、转作风、树形象、聚动能”,以“三级六办”为抓手,以“审批服务、速度双提升”为目标,盯痛点、通堵点、解难点,为群众解难为企业纾困,为打好优化发展环境持久仗贡献“渌口力量”。
延伸“走”的主体。今年来,渌口区采取“区直部门+各镇+经开区”三级“一把手”走的模式,将“一把手走流程”活动体验主体延伸至8个镇及经开区,扩大覆盖范围,让体验更精准、服务更走心。
拓展“办”的形式。“规定动作”不走样。通过“亲身办、网上办、坐窗办、倒推办、联合办、助推办”六种方式,“一把手”们零距离、全流程感受工作中的每一个环节,面对面为企业群众答疑解惑。“自选动作”有特色。创新推出季度集中主题活动,3月28日,市公安局渌口分局、区税务局、区人社局、区自然资源局等8位区直部位“一把手”化身窗口“办事员”,以“集中坐窗办”的方式沉浸式感受窗口办事效果。“创新动作”有亮点。通过官方网站发布“政务体验官”招募令,向社会公开招募“政务体验官”,邀请“政务体验官”对窗口设置、办事流程、环境卫生、办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行集中体验。
畅通“促”的渠道。组织座谈促改进。通过座谈会,各部门讲问题、提建议,围绕窗口优化、事项进驻、流程精简、群众办事便利度提升等5个方面提出改进措施,互动式沟通助推工作改进。业务抽查促优化。随机抽查窗口办理业务,查验受理条件、申报材料、审批程序、办理时限等情况,切实从企业群众出发,体验流程优不优,效率高不高。服务回访促提升。以网络和电话相结合的方式认真开展服务回访,查找工作中的不足,拉近与企业群众的距离,提升服务层次。自活动开展以来,已有40余个区直部门、镇“一把手”通过走流程,体验事项50余项,发现问题56个,制定整改和优化措施60余条。
下一步,渌口区将把作风建设年各项要求落实到工作中,常态化、高质量开展“一把手走流程”体验活动,通过集中联合办、下沉办,助推办,促进作风转变、效能提升,让群众和企业享受到更优质便捷的政务服务。