今年以来，株洲县人事局从健全信访工作制度入手，着力构建新时期信访工作新机制，确保来信来访件件有着落、事事有回音。
一、健全首接负责制，畅通信访办理渠道。要求机关干部做到有访必接，不得出现对来访人员不闻不理、以工作忙等为借口搪塞推诿等现象，接待来访的首个工作人员，负责为来访人员搞好联系、汇报和协调等工作。不属于人事部门受理范围的事项，则根据领导意见耐心地向来访人员作好解释，并负责与有关部门取得联系。因导致来访人员的申诉事项未能得到及时解决和处理，造成不良影响的，将追究首问人员的相应责任。通过建立首接负责制，首接人员全程为来访人员搞好协调服务工作，快捷及时的办理信访件，确保来信来访者满意。
二、建立综合督办制，提高信访办理质量。制定了信访综合督办制度，形成办公室跟踪督办、分管领导指导督办、局务会集中审核督办的信访工作综合督办格局。针对疑难信访案件、上级转办的信访件、反映干部重大问题的信访件、需多个部门联合集中办理的信访件等重要信访内容。由局务会根据信访件所反映的内容，通过主动“下访”和“回访”等形式对部分信访件办理效果进行督办检查。
三、完善责任追究制，强化信访办理责任。为确保受理信访件工作人员以高度负责的态度来办理信访件，建立了严格的信访责任追究制度。要求办理信访件的各股室负责人、具体承办工作人员对承办的信访件负责。责任追究的内容主要是信访件的办理时间、办理质量、办理效果、信访保密等工作。责任追究的对象是具体办理人员或股室负责人。责任追究的方式主要是批评教育、责令重新办理、纪律处分等。
四、实行成果转化制，推动人事工作创新发展。为把信访工作与人事业务工作有机结合起来，通过处理来信来访推进人事工作，实行了信访工作成果转化制度。要求办理信访结束后，按照要求写出信访分析材料，认真剖析引起信访的主要原因，查找工作中的共性问题。并结合业务工作提出合理化的建议，局务会每季度集中分析总结信访工作中的突出问题，研究制定改进和创新人事工作的具体措施，为科学决策提供可靠依据。（县人事局供稿）