株洲县政务中心房产服务窗口
“大热天跑来为我办理业务，让我真的意想不到！”近日，石峰区馨竹苑小区左先生在渌口买了一套二手房，因特殊情况，不能去株洲县政务中心房产窗口办理相关手续，县房产局窗口负责人得知后，安排专人冒着酷暑上门服务。
体制上严格规范，效能上追求快捷，思想上转变观念，言行上树立形象。近年来，株洲县房产管理局根据县委县政府“民生优先发展”的总体思路，以打造“幸福、宜居”新渌湘为宗旨，把转变作风落实在具体的工作中，扎实推进房政管理工作，成为该县创服务型机关的一个“样板。”
便民利商，高效运转
在县政务服务中心房产窗口，产权登记、房产抵押、白蚁防治、物业管理、商品房预售等10项内容的办理流程、必备要件、收费标准、办理期限等一目了然。
“原来办事时间长的要15天。现在，手续齐全的办证项目一般3到5天内办结，特殊业务的可实现即时办结。”房产窗口办证负责人胡坚贞告诉记者。据了解，今年以来，窗口业务受理3000多件，为历年最高。虽然业务量大增，但窗口服务工作至今没有一起合理投诉。
2011年开始，株洲县46家行政单位384项政务服务全部统一实行窗口式服务，县房产局在县政府要求提效30%的基础上，再提高到50%。此前，办事群众来局办理房证业务要在局来回跑多个业务部门，需花一定的时间办结一项业务，特别是不熟悉办事流程的对象，经常为办事苦恼。为解决这一问题，方便办事群众，县房产局配备了办事专用车，安排了联络员来回“跑腿”，全程代办。
对于特殊的服务对象，县房产局实行特事特办的人性化服务。今年5月，长沙市的陈先生在该县仙井乡漂沙井买了一处厂房，需抵押贷款手续，考虑到他来回两地跑很不方便，工作人员优先给予办理，当天就办结；今年6月，县城的谢女士准备卖出一套住房，需相关手续证明。由于她身体不适，工作人员上门为其主动服务。
通过各项措施推行，严格督办，该县房产部门的业务办事效率整体提高了70%，受到了群众广泛好评。
转型创新，阳光操作
市场不规范、信息不透明是造成房产管理被动两大因素。近年来，株洲县房产局变被动为主动，在加大对商品房、保障住房、政务服务等方面进行规范与管理的同时，实行阳光操作，及时向外公布信息，自觉接受公众监督。
整顿房地产市场秩序，规范市场发展。近年来，县房产部分针对哄抬房价、返本销售、一房多卖、非法预售等违法行为进行了严厉打击查处，市场环境大为改观。同时，为从源头杜绝房产开发企业的不良行为，房产管理局要求开发企业及时上报报表，出具《商品房质量保证书》、《商品买卖合同》等证明性文件。大力的整顿规范，促使了该县房产市场健康有序发展。
信息透明化、公开化是衡量服务型机关的一大标准。去年，县房产局面向社会开通了网络信息平台，通过该平台及时向外通报工作最新进展，市民可随机查询相关信息与举报投诉。同时，利用县电视图文频道、手机短信、电子显示屏等宣传平台，县房产局制作50余条“温馨提示”适时滚动对外发布，内容涉及产权办理、物业管理、白蚁防治、房产职能、房屋交易等业务知识。特别是在住房保障工作方面，改单部门审核为多部门联合审核，例如对廉租房申请的审核由民政局、公安交警、居委会（社区）等多个单位联合审核，改变了过去只由房产部门一家审核的惯例。
通过各种行之有效的手段，该县房产部门的行政行为不断得以规范，深受好评。去年，在人大组织的专项评议中，县房产局被评为满意单位
提高素质，提升形象
诚恳的服务态度，娴熟的业务知识，快捷优质的服务水平，这是很多人对该县房产部门工作人员的印象。近年来，以提升干部员工综合素质、创新意识和创新能力为重点，该局培树了一大批优秀员工典型，提升了服务质量，赢得了群众的口碑。
搭建学习平台，提升员工素质。通过自主学习、集中学习、外出学习、研究与交流、特别锻炼等多种方式，该县房产局给全局60多名员工下了学习“硬指标。”规定局党政中心学习组成员全年不少于40小时，个人自学时间不少于60学时。每月集中学习一次，外聘专学者局领导分别授课。今年在株洲县“欢乐潇湘、美丽渌湘”活动中，为锻炼员工的表现力，房产局选派两名中青年选手参赛，自编自导自演了《廉租房真好》相声节目，节目演出成功，荣获了县“十佳优秀” 节目。
培养创新能力，实行激励机制。为激励全体员工爱岗敬业的精神，同时增强员工的文化综合素养。该局倡导员工积极写工作心得、专业论文或诗歌、散文在官方报刊、网络上发展，实行精神与物质奖励同步。
树立学习典型，择优选拔人才。开展“为民服务创先争优”月竞赛评比，宣传推荐了一批“党员示范岗”、“岗位服务标兵”，在全局形成了比学赶超、争当表率的良好氛围。同时，科学设置岗位，创新人事管理，择优选任了20名中层管理干部。
该局通过多种形式的正面激励，培养了员工的学习力、文化力与创新力。对内，增强了凝聚力。对外，树立了新形象。去年以来，该局先后获得了市 “创先争优先进基层党组织”及县“重点项目推进先进单位”、“政务窗口建设红旗单位”等近10个荣誉称号。