自开展第二批党的群众路线教育实践活动以来，县烟草专卖局双管齐下，运用现代化通讯载体手机、电脑等工具与零售户交流的同时不忘面对面沟通，充分解决客户诉求。
县烟草局要求工作人员加大走访服务力度，深入零售户群体，与他们谈心、拉家常，详细了解零售户在卷烟终端陈列、库存和订购、防盗抢霉变、真假鉴别等方面的疑问和建议，能够马上解决的立马解决，不能马上解决的在一定时限内及时解决。对零售户提出的重点疑难问题，工作人员分门别类，细致全面地掌握零售户真实全面的诉求，使对口服务更加明晰具体，扎扎扎实实抓落实、彻彻底底解难题，实现与零售户“情与情”相连、“心与心”相通，服务无极限。