为搭建社会监督平台，畅通群众投诉举报渠道，进一步严厉打击食品药品违法违规行为，保障公众饮食用药安全，株洲县食药监局正式设立食品药品投诉举报中心。从此以后，消费者只要遇到食品药品方面的投诉举报和信息咨询都可以直接拨打12331。
县食品药品投诉举报中心将统一受理全县范围内药品、医疗器械、保健食品、化妆品和餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报，并负责对投诉举报案件进行转办、跟踪、督办，负责汇总投诉举报情况、分析处理举报信息，反馈处理结果等工作。
县食品药品监督管理局采取多项举措确保投诉举报中心工作顺利进行。一是整章建制。成立工作领导小组，制定《食品药品投诉举报管理规定》、《食品药品投诉举报查处回复工作制度》、《投诉举报级别分类原则》等一系列规章制度，规范投诉举报处理流程。二是畅通渠道。设立投诉举报中心后，该局将安排专人负责全县涉及食品药品等投诉举报工作，专线电话12331（0731-27612331）24小时畅通，接到投诉举报电话后将及时安排专人城区1小时内，乡镇4小时内，节假日不得超过24小时内展开现场调查，7个工作日内反馈查处情况。三是强化责任。投诉举报工作将实行首问责任制，落实投诉举报工作职责和监管职责，执法人员在处理投诉举报事项过程中，不得隐报、瞒报、谎报、缓报，更不得不作为、乱作为、滥作为。作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，将依法依纪给予直接责任人员行政、纪律处分。