株洲县食品药品投诉举报中心
日前，株洲县食品药品监督管理局投诉举报中心正式开通运行，这是株洲市首家县级12331投诉举报中心。
设立投诉举报中心，目的在于搭建社会监督平台，畅通群众投诉举报渠道，严厉打击食品药品违法违规行为，保障公众饮食用药安全。为此，县食药局积极采取多项举措，确保“12331”投诉举报工作顺利开展。首先是整章建制，成立了工作领导小组，制定了《食品药品投诉举报管理规定》、《食品药品投诉举报查处回复工作制度》、《投诉举报级别分类原则》等一系列规章制度，规范投诉举报处理流程。其次是畅通渠道，设立投诉举报中心后，安排专人负责涉及食品药品等投诉举报工作，专线电话“12331”24小时畅通，接到投诉举报电话后，将及时安排专人城区1小时内，乡镇4小时内，节假日不超过24小时到达现场开展调查，7个工作日内反馈查处情况。
县食品药品监督管理局局长郑光辉表示：投诉举报工作将实行首问责任制，落实投诉举报工作职责和监管职责，执法人员在处理投诉举报事项过程中，不得隐报、瞒报、谎报、缓报，更不得不作为、乱作为、滥作为。作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，将依法依纪给予直接责任人员行政、纪律处分。