8月30日上午，区委副书记、区长赖晓智来到市12345政务服务便民接线大厅，现场接听16位市民来电，受理群众反映的热点、难点问题，倾听民声民意，为民排忧解难。
“区长你好，我住在和城国际，喜欢去沿江风光带散步，我发现风光带上的木质护栏有松动，倚靠在上面有安全隐患，护栏看上去也比较旧，希望有关部门能进行维护。”市民何女士在电话中反映，沿江风光带北岸人行道木质安全护栏出现破损、腐朽情况，不仅影响美观，还存在安全隐患，希望相关部门尽快整改。针对这一情况，赖晓智表示，渌口区计划在下半年对沿江风光带片区的护栏、廊道等公共设施进行修缮，前期检修完成后，会尽快动工，并保障整体风貌统一。同时她也提醒何女士和广大居民，在通行、散步时注意安全。
在随后的两个小时里，陆续有15位市民打来热线电话，相继反映青龙湾蓝谷小镇保交楼、百盛嘉园交房时间、渌口镇松西子社区某户养猪臭味扰民、伏波大道大美物流到交警队的公交车站没有站牌、渌口区职工医保未实现全市通用、应届大学生助学贷款办理、渌口镇向阳社区交通小区加装电梯、东城茗都小区内停车混乱及成立业委会等涉及住房、老旧小区改造、物业管理、交通路况等方面的问题。对于群众提出的诉求，赖晓智都一一记录并认真解答，当即交办相关部门回复及处理。
现场交办会上，赖晓智就市民来电反映的问题逐一与区住建局、农业农村局、城管局、医保局、住保中心、网格化管理中心等单位负责人进行会商研讨，要求各部门迅速跟进，认真研究制定整改方案，力争早日解决问题，让群众满意。
赖晓智指出，12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”，对于群众反映的各类问题，各级各部门要高度重视，建立工作台账、强化督导调度，明确具体责任人和完成时限，实现闭环管理。要提升办理时效和质量，对于此次反映的16个问题要在3天内取得进展，及时跟进办理进度，并总结经验、举一反三，全面提升接诉响应率、问题解决率、服务满意率。要提高办理事项、人员配备以及经费的保障，厚植为民情怀，坚持换位思考，在部门内部、部门与部门之间形成合力，切实解决好群众“急难愁盼”的民生大事和天天有感的关键小事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。