4月7日下午，市政府副秘书长周南洋一行来我区调研12345政务服务热线工作。
座谈会上，12345政务服务热线工作相关负责人汇报了我区自2018年5月将12345热线平台整合到“智慧渌口”平台以来，
由区政府办牵头管理，区网格办管理中心具体落实运转至今的相关情况和下一步工作打算。
2020年，我区共受理市民来电18600件，同比增长41.4%，按期办结率99.6%，回访满意率95.45%。12345政务服务热线工作连续两年在株洲市五县（市区）年度考核中排名第一。
接下来12345政务服务热线工作的重点包括：完成热线整合优化、知识库建设、提高参谋辅政水平、压实承办单位责任和提升人员综合素质，加强日常管理，按照《湖南省12345政务服务热线服务用语标准》统一规范接线用语，丰富学习培训，并通过季度业务测评，检验学习效果。
市政府调研组充分肯定了近年来我区12345政务服务热线工作取得的成效。就下一步工作，提出要加强制度保障、创新体制机制、加强责任常态化互动和队伍建设，进一步提高12345政务服务热线工作人员的综合素质和业务水平，不断提升广大群众的获得感与幸福感。
区领导钟碧武、肖金龙参加会议。