祝平燃气加强配送服务监督管理的通知
公司各部门、各配送站及全体配送人员：
为进一步提升本公司液化气配送服务质量，规范配送行为，保障用户用气安全，提高用户满意度，经公司决定，将持续加强液化气配送服务监督管理。现将有关事项通知如下：
一、监督管理重点内容
（一）配送人员管理
资质审核：所有配送人员必须持有有效的从业资格证书，包括但不限于液化石油气配送人员上岗证等，配上时需要佩戴并向用户展示。公司将定期对配送人员资质进行复审，对不符合要求的人员，责令限期整改，整改不合格的，取消其配送资格。
2. 行为规范：配送人员在工作期间必须统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。严禁在配送过程中吸烟、饮酒、接打电话等违规行为。服务态度要热情、耐心、周到，使用文明用语，不得与用户发生争执。
（二）配送车辆管理
1. 车辆资质：配送车辆必须是符合政府、行业、公司要求的专用小黄车，禁止使用面包车、小货车、两轮摩托车等不规范交通工具配送。
2. 安全设施：车辆必须配备齐全有效的安全设施，如灭火器、危险品标志牌等。定期对安全设施进行检查和维护，确保其性能正常。
3. 运输规范：严格按照规定的路线和时间进行配送，不得超速、超载、疲劳驾驶。在运输过程中，要确保液化气钢瓶固定牢固，防止碰撞和倾倒。
（三）配送服务管理
1. 配送时效管理：配送人员要及时、准确地接收和处理用户订单，确保订单信息无误。在接到订单后，应及时安排配送人员，并向用户反馈预计送达时间。
2. 配送价格管理：配送人员应该严格遵守公司统一公示的价格，目前12公斤规格气瓶配送费用为125元/瓶，此价格包含送气费、保险费，配送员不得额外向用户收取其他的配送服务费用。
3. 配送重量监督：本公司严格按照充装规程及计量规范进行充装，但是目前市场上还是存在部分外来气源或者配送人员非法倒罐的行为，这也导致出现短斤少两的现象，为此我公司郑重承诺目前实瓶的重量不得低于28.4kg（空瓶重量低于16.4kg的除外），用户发现任何低于此标准重量的气瓶都可以向我公司进行投诉。
4. 配送安检管理：配送员到用户处必须严格按照安检流程和规范要求开展安检服务，发现隐患及时告知用户，并协助用户进行整改，向用户开展安全用气教育培训。
（四）用户投诉处理
1. 投诉渠道：用户遇到上述的服务态度粗暴、乱收配送服务费、重量不达标、不履行安检服务等情况，可以直接拨打公司监督投诉电话0731-27678888进行投诉，公司将及时进行核查，及时将处理结果反馈给用户。同时，要求配送人员在配送过程中向用户告知投诉渠道，方便用户反映问题。
2. 责任追究：对因配送人员违反上述服务要求导致的用户投诉，要追究相关人员的责任。根据投诉的严重程度，对责任人进行批评教育、经济处罚、辞退等处理。
二、实施时间
本通知自发布之日起实施，请各部门、各配送站点及全体配送人员严格遵守，认真落实各项监督管理措施。如有违反，将按照公司相关规定严肃处理。
特此通知。