株洲县政务服务中心
二〇一四年工作计划
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，认真贯彻市委十一届六次全会精神，落实县委九届六次全会指导思想，紧扣“加快转型升级，打造株洲发展升级版”的工作要求，以政务服务对象满意为立足点和出发点，积极开展“党的群众路线教育实践活动”，从解决群众反映强烈的切身利益问题入手，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。努力创建省内一流、株洲领先的便民服务中心。
二、工作目标
1、党建工作：深入开展党的群众路线教育实践活动，严格按照中央、省委、市委、县委明确的目标要求和方法步骤，对照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会和习近平同志一系列讲话精神，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性总要求，以为民务实清廉为主题，切实加强全体党员干部马克思主义群众观点和党的群众路线教育
2、加强政务服务中心建设：硬件设施建设，在省电子政务监控平台覆盖的基础上，加装包含招标室、评标室、会议室、各工作小区的监控，实现工作场地监控无死角。软件设施建设，启动“短信告知服务”便民措施；推行“三约”服务（即“事前预约、事中简约、事后践约”）方式提高服务工作效率。
3、根据《湖南省人民政府办公厅关于进一步加强乡镇便民服务中心建设的通知》精神，推进乡镇便民服务中心建设。按照“四个有”硬件标准（有服务中心场地、有服务中心标牌、有服务中心窗口、有服务中心设施）建设；按照“八个有”软件标准（有岗位职责、有进驻项目、有固定人员、有办公时间、有相关制度、有监督渠道、有考评机制、有台账管理）建设要求落实。
三、重点工作
1、进一步提升行政效能，全力服务项目建设
一是大力推行建设项目联合审批制度，严格执行基本建设项目收费“一表制”。对基本建设项目涉及的城市基础设施配套费、人防易地建设费、劳保基金、城市道路占用费、街道保洁费等规费征收实行“一表制”，将审批与收费分离，由政务中心规费征收窗口凭规划局窗口的建筑面积清单和“株洲县基本建设项目收费一览表”，统一扎口征收各项收费。
二是推进中介机构进驻挂牌服务制度。按照“多家进驻、统一管理、限价准入、扎口收费”的原则限价准入，今年在2013年引进10家中介机构的基础上再引进2-3家，在政务中心开展中介业务。
三是继续完善“绿色通道”，提升行政效能。企业注册登记绿色通道：将工商、质监和中介机构，综合形成一条绿色通道；涉建项目审批收费绿色通道：将国土资源、规划、人防、房产、环保、住建、消防等部门职能整合，为报建项目提供一站式服务；民生绿色通道：将民政、人社、计生、农业等部门的办事项目规范梳理，并整合职能，建立民生绿色通道。
2、进一步优化服务举措，全力方便基层群众
一是加强窗口绩效考核，优化服务。强化政务服务绩效考核系统，加大对进驻部门、窗口政务服务行为的考核力度；强化窗口授权，通过办件抽查、档案检查和申请人回访等形式，坚决杜绝“明授暗不授”、“办理事项两头跑”现象；强化窗口办件效率，确保承诺件提速50%；规范窗口办事行为，加大监督检查力度，确保各项信息填写及时、完整、规范、准确。开展“雷锋式服务明星”、“红旗窗口”评选活动，不断提高窗口及其工作人员的服务质量。
二是健全完善产权“同台联办”制度。进一步规范办理程序，加强与房产局、国土局、地税局等职能部门的工作对接，对出现的新情况、新问题及时会商研究，不断优化各窗口间内部流转程序，将房产确权所有事项，一次性完成各项手续，杜绝申请人多窗口申报、多头递交材料、多环节缴费现象的发生。
3、进一步加强信息化建设，全力提升现代化水平
强化电子政务公示。进一步巩固政务公示，及时更新网站、柜面、吊牌公示内容，全年组织不少于4次专项检查，确保办理依据（法律、法规）、收费依据等公示内容更新及时，努力保持窗口公示内容全、新、准；进一步加强门户网站建设，实时更新工作动态、减免公示等重要信息，积极整合公众参与互动资源，增加“建言献策”、“在线调查”、“中心视频”等功能栏目，主动接受群众建议，广开言路，凝心聚力，让社会民众参与到中心的管理之中，进一步拉近与群众的距离。
4、进一步弘扬中心精神，全力打造一流团队
一是继续开展创先争优活动，争做“雷锋式服务明星”。以创建“党员示范岗”活动为载体，引导全体工作人员立足服务岗位，积极创优争优，进一步提升行政服务特色品牌；以创建学习型机关为抓手，坚持和完善学习制度、“三会一课”制度等，全年集中培训不少于10次，并将学习活动情况纳入个人季度考核范畴，进一步提升人员综合素质。努力创新活动内容和方式，进一步激发全体人员工作活力和积极性。
二是加强机关文化建设。坚持以人为本，倡导“创新、高效、公廉、领先”的核心价值理念，发扬“外圆内方、敢为人先”的中心精神。通过开展文化节、读书节活动，不断丰富工作人员文化生活，强化精神文明建设，努力形成富有中心特色的文化氛围；通过文化长廊展示优秀活动成果，加强人员间的感情沟通和交流，激发创造活力，不断增强凝聚力，积极培育中心人员的团队精神，不断提升服务工作整体水平。
三是加强窗口人员队伍建设。加大对窗口人员的管理、培训和考核力度，营造争创一流的竞赛氛围，人员考核重点放在服务态度、工作作风、工作实绩等方面，考核结果与年终评优挂钩，对全年考核优秀的工作人员在县综合表彰中予以表彰，对连续三年优秀、业绩显著、表现突出的推荐提拔重用。通过完善人员提拔、轮岗、交流机制，进一步调动政务服务工作的积极性和创造性，打造一支思想作风硬、业务素质高、服务意识强的政务服务团队。
四、其他工作
1、优化经济发展环境，积极主动招商引资。继续贯彻“以商招商、以情招商、以环境招商”的工作思路，年内力争引进1—2个企业，热情真诚为环境和项目建设服务。
2、构建惩防体系，推进反腐倡廉建设。根据中心工作的实际，坚持将干部作风建设作为维护政令畅通、提升机关效能的重要抓手，严格落实“三个严禁”，崇尚节俭美德，反对浪费。采取多种形式进行经常性的反腐倡廉宣传教育；通过层层签订责任状，建立半年述职述廉制度进一步落实廉政建设责任制，从源头上预防和治理腐败问题的发生。
3、着力强化社会治安综合治理和信访工作，确保安定祥和。按照县政法委统一要求，落实安全保卫制度，积极组织和参加夜间治安巡逻，坚持群防群治，加强检查督促，消除安全隐患；通过公布投诉热线、电子邮箱，充分利用评价体系，发现和及时查处各种问题，确保全年信访办结率达100%。
4、认真抓好计划生育、人事人才、党建、档案等专项工作。