9月14日下午，渌口区政务中心接到了一个求助电话：“我们家有一个行动不便的老人要办理身份证，你们的台阶太高了，我们上来不方便，可以提供帮助吗？”

“我们这里有轮椅，请您稍微等一下，马上安排工作人员将轮椅送下来，接你们上来办证。”政务中心政务服务管理股立马回复到。

         据了解，此名70多岁的老人张奶奶由于将身份证遗失后此次前来补办，两年前中风又意外摔伤不慎骨折导致腿脚不便，看到政务中心前坪的台阶又高又长，望而却步。工作人员将老人搀扶在轮椅上坐好后，一边推着老人一边和老人拉着家常，并全程陪同直至流程走完，提供贴心、暖心、舒心的服务。“现在的政务服务真的做得好，在关键时刻还有工作人员前来帮助，既周到又热情，要为你们点赞！”老俩口感慨道。

为进一步优化政务服务环境，不断增强老年办事群众的体验感和获得感，渌口区政务服务中心升级“适老化”服务。

一是设施爱老，确保老年人所需“触手可及”。为更好地给老年人群体提供常态化的贴心服务，中心设立无障碍通道、无障碍卫生间，为办事老年人提供老花镜、急救药品、饮用水、雨伞、轮椅等物品，随时满足老年人办事过程中的各种需求。

 二是代办助老，破解老年人办事困难难题。中心设置志愿者服务岗，为需要帮助的老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、免费复印等便利化服务。提供延时服务、预约办理、帮办代办，全面提升老年人办事的获得感和满意度。

三是智慧适老，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。对于面向老年人的高频事项及大厅自助服务设备，为老年人提供现场指导及一对一全程辅导，通过更精细化、更灵活的管理切实解决老年群体生活的“不便利”，进一步改善老年人办事体验。

接下来，渌口区政务服务中心将不断优化涉老服务事项，提升服务水平，让老年人办事更方便、更快捷、更高效，尽显政务效率和服务温度。