“柜台不见了，没有窗口带来的距离感，对于我们来说来办事的体验更好了！”这几天，到伏波岭社区便民服务中心办理业务的居民刘先生忍不住地称赞。

                                                          改造前                                                                 改造后

      社区办事大厅“去柜化”升级改造，将原有的“柜台化”“窗口化”转变为“开放式”“拉家常式”的装修风格。区委书记带头走，走出了“去柜化”服务新模式，也是渌口区开展“一把手走流”解难题、优服务行动以来政务服务提质增效的一个缩影。

      今年来，渌口区以“重大项目攻坚年”、“小微企业服务行动”、“一降一升”等活动为契机，紧盯痛点、堵点、难点，有效解决一批“急难愁盼”问题，推动实现更多政务服务事项“一网通办”“一件事一次办”，助推营商环境优化升级。

      自行动开展以来，渌口区一季度已发布“一把手”说政务视频3条，送政策、送服务进基层、进企业41次，共发现问题41个，已解决39个。

      一是靠前服务，变被动为主动。宣传求职创业补贴申领政策，为求职人员讲述就业、求职、创业等相关政策，走访公司介绍境外展会补贴政策。通过开展座谈交流、培训辅导、政策讲述、企业走访等方式主动送政策上门，进一步精简申请环节和材料，推动利企便民政策惠及企业群众。渌口区副区长、公安分局局长袁杲为解决企业群众网上办理无犯罪证明“不知道办什么，不知道找谁办，不知道怎么办”问题，以政务讲解员的身份，亲身通过视频号讲解网上办理无犯罪证明的流程和注意事项。

      二是守正创新，变管理为服务。渌口区创新模式“陪伴走”、“点题走”，各部门邀请市、区两代表一委员或政务体验官采用“陪伴走”的方式，在线上或线下办好一件事，各区直有关部门以政务服务标准化规范化便利化视角审视园区产业项目高频审批事项，发掘审批受理资料中隐藏的“小程序”，推动打造园区产业项目审批“高效办成一件事”渌口区样本。  

      近日，渌口区自来水有限公司执行董事带队到企业送达一户一表改造相关政策，对企业就政策内容进行了详细解读，对企业下阶段全面推进一户一表改造解答了疑问，为企业提供“点对点”服务。

      三是挂图作战，变职责为使命。各职能部门建立单位主要负责人挂帅的工作机制，对带着问题走流程或者在流程中发现的难点堵点痛点问题，针对走流程、坐窗口发现的问题，采取“一单四制”分类统筹整改，年度形成总结报告，确保不走过场、不走形式，推动“一把手走流程”走深走实。

      下一步渌口区将着力解决群众“急难愁盼”的痛点、难点、堵点问题，主动做到心系群众解民忧，不断提升群众获得感与幸福感，确保暖民心惠民政策落到实处。