渌口区行政审批服务局创新政务监督模式，探索“政务体验官”微监督，换位思考推动政务服务提质增效。“政务体验官”改革活动情况先后被株洲日报、株洲市2023年“作风建设年”工作专刊推荐，改革典型案例获市委曹慧泉书记批示。

一是全领域招募。公开招募聘请关心本地改革发展、热爱公益事业的区人大代表、区政协委员、企业群众等12名代表作为“政务体验官”，发放聘书监督证。组建“政务体验官”工作群，编制工作手册，明确监督任务、监督方式、反馈机制，并随时随地接受“政务体验官”的监督评价。

二是全流程参与。“政务体验官”日常通过线下窗口、网络移动端、自助服务终端等方式对政务服务进行日常体验，还结合政务公开日、“湘易办”宣传推广等活动开展集中体验。定期向“政务体验官”通报有关工作情况，邀请评选季度“红旗窗口”、“政务服务之星”，全方位全流程参与政务服务运转。先后组织“政务体验官”监督活动 20 余次，向“政务体验官”集中通报工作情况2次、开展调查问卷2次

三是全方位整改。对“政务体验官”提出的意见建议，按照“核实、认定、整改、办结、回访”的闭环机制处理。今年以来政务体验官提出的意见建议，约谈部门4次，制定整改措施15条，有效提升了办事群众和企业的办事体验。

政务体验官监督典型案例一：今年4月，“政务体验官”反馈：临近下班时到区政务服务中心某窗口办事，工作人员因准点下班赶公交车无法提供“延时服务”。接到反馈后，区政务服务中心对有关工作人员进行了教育，进一步制定细化“延时服务”制度，同时联系交通部门延迟区政务服务中心下班公交专线时间，保证“延时服务”正常开展。

政务体验官监督典型案例二：今年6月，“政务体验官”反馈我区“企业开办”免费刻制“首套公章”为企业章、法人章、合同章3个章，企业去银行开户时才知还需要“财务章”，增加跑动成本。接到反馈后，区行政审批服务局与有关部门衔接，7月份在不增加行政成本的情况下，“免费首套公章”升级为4个章，有力助力市场主体培育。

政务体验官监督典型案例三：今年9月，“政务体验官”反馈税务专区工作人员接待群众时不够热情，咨询业务没有落实“一次告知”。区政务服务中心启动落实整改机制，对“政务体验官”提出的意见进行核实，约谈“首席审批员”，对此情况向区税务局进行书面通报。经回访“政务体验官”，其表示税务部门已致电道歉说明，并上门指导办理了相关业务，同时再去办业务时服务态度及办事氛围明显好转。