为进一步落实政务服务标准化、规范化、便利化工作要求，渌口区政务服务中心开展“三三”微服务，为企业群众创造优良的办事环境和营商环境。

一是开展“三时服务”。“延时办”，服务不间断。工作日下班时间，如有服务对象事项未办结，政务服务人员将主动延长工作时间为服务对象办理完相关事项，让企业群众“一次办好”，今年以来，区政务服务中心各窗口工作人员开展延时服务70余人次，累计延时服务200余小时。“随时约”，假日不打烊。梳理22个高频服务事项并进行公告，当企业或群众急需办理且工作日无法到达政务服务场所，可通过电话、网络渠道进行预约，解决“上班没时间办，下班后没地方办”的问题。“限时结”，便民不误事。针对企业群众特殊、紧急、重大的业务或老弱病残等特殊情况，区政务服务中心启动“特事特办，限时办结”程序，牵头协调相关部门优先快速进行审批，确保企业群众“不误事”，今年以来专题协调“特事特办”依申请事项35次。

二是开展“三送服务”。送服务上门。事项办理“零跑腿”“零等待”，推出“流动政务中心”，精准掌握企业群众集中办事需求，确定区域集中办理点与上门服务时间，现场收件、受理、办结等“一站式”服务，缩减企业群众办事时间和办事成本。送政策上门。联合行政审批服务部门到企业、到社区、到村部“精准滴灌”行业政策，主动上门宣讲政策，结合“湘易办”APP推广，向企业群众发发“政策明白卡”，实现“人找政策”向“政策找人”的转变。送温暖上门。收集企业群众反映的困难和需求，倾听他们对政务服务的意见建议。

三是开展“三问服务”。一次问明。制定政务服务中心规章制度22个，确保窗口服务流畅闭环，能够对企业群众的情况一次性问明白，办理条件所需资料一次性告知清楚。接待企业群众的政务服务工作人员为首问责任人，对办理人和办理事项全流程负责。主动问需。制定“企业办事评价问卷”“个人办事评价问卷”，线上线下面向办事企业群众开展公众参与政务服务“满意度”调查，主动“倾听”企业群众的意见和建议，改进服务方式、扩宽服务范围、强化服务效能。监察问责。用好“互联网+监督”“红黄牌”“好差评”等电子监察系统，结合“政务体验官”活动，将社会监督结果引入考核机制，杜绝以权谋私、消极怠工等现象的出现，今年来共通报有关部门单位9次，约谈“首席审批员”16次，整改优化问题30余条。