“奶奶，来看镜头，不要眨眼，我们拍个照，很快就好！”伴随着照相机快门“咔嚓”声，渌口区居民龙奶奶在民警的帮助下，足不出户就完成了身份证补办业务。

6月26日，龙奶奶的女儿曹女士向渌口区政务中心公安窗口电话求助，称她的母亲年事已高，行动不便，无法到区政务中心补办身份证。工作人员了解情况后，表示可以提供上门办理身份证服务。

当天，工作人员利用休息时间，携带相机和指纹仪等设备来到龙奶奶家后，帮助老人调整姿势、整理衣服。由于老人年过九旬，指纹模糊不清，给信息采集工作制造不小了障碍。经过半个多小时努力，指纹信息采集完成。工作人员的暖心服务，受到龙奶奶及其家属的连连感谢和称赞。

区政务服务中心始终坚持“以人民为中心”，提升窗口服务品质，坚持需求导向，变坐等审批为上门服务，变被动服务为主动服务，努力为群众解难事、办实事、做好事，持续提高服务效能，让贴心政务服务温暖更多群众。