近日，市民胡先生到区政务服务中心办理企业养老保险退费业务，临近下班时间，后台工作人员建议明天再来办理。因胡先生急于返回外地工作岗位，就到“办不成事”反映窗口表达诉求。工作人员热情接待并迅速启动延时服务，用时20分钟，业务就办理完毕，胡先生对工作人员的服务态度和办事效率非常满意。

“办不成事”窗口促事办成，是渌口区进一步加强政务服务领域作风建设，切实解决群众企业办事难、办事繁、办不成等问题，营造阳光高效营商政务环境的一个缩影。根据株洲市行政审批局《关于印发<进一步加强“办不成事”反映窗口建设的实施方案>的通知》（株作办〔2023〕3号）文件要求，为进一步推进作风建设工作走深走实，渌口区在各行业、各镇设立“办不成事”反映窗口16个，实现窗口区镇村全覆盖。明确窗口业务受理范围，针对不敢办、不好办、不给办等类型问题制定解决措施，建立工作专班台账和问题整改台账，完善运行管理、响应处置、移交反馈等三项机制，确保问题闭环处理。选派政治素养优、业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员在“办不成事”反映窗口接待群众，确保提供及时、有效、暖心的服务。截止目前，窗口共收集群众、企业、部门问题建议37条，当场解决回复25条，群众满意度和获得感、企业的归属感和认同感不断提升。

渌口区行政审批局负责人表示，提高政务服务中心和便民服务中心是政府的形象窗口，是与群众交流的纽带，是关心爱护干部的认识，切实增强作风建设的自觉性；抓住“一把手走流程”、“湘易办”宣传推广等工作重点，强化大局意识，严肃制度执行、优化服务作风，及时解决作风建设的突出问题；树立宣传推广“红旗窗口”“清廉窗口”“政务服务标兵”等正面典型，形成人人抓好作风建设的局面。