根据湖南省精神文明建设指导委员会关于2021年湖南省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明风景旅游区、文明集市、文明餐饮示范店的通报（湘文明委﹝2022﹞5号）内容，株洲市渌口区政务服务中心荣获文明窗口单位。

渌口区政务服务中心位于湖南省株洲市渌口区湘渌大道与渌口大道交叉口南200米南洲创新创业产业园1栋1-3楼，办事大厅设有窗口业务受理区、后台审核区、查询区、导台咨询处等，能够实现我区行政审批事项和公共服务事项“一窗办、就近办、网上办”。

1、加强基础设施建设，创建良好办事环境。政务服务中心是重要的服务窗口，我们始终把文明创建工作作为工作的重中之重来抓。在政务大厅设置政务公开专区和自助查询专区，制作了楼层平面图和社会主义核心价值观等，同时还在办事大厅摆放了各种事项的办事指南和宣传资料，对大厅环境实行半天一小扫一天一打扫，确保清洁卫生。特别是对老年人和残疾人，我们还专门安排了志愿服务者，设置了无障碍通道等，不断创优办事环境。

2、规范政务大厅管理，提供便民高效服务。近年来，我们不断加强对窗口工作人员的管理，扎实开展文明创建和业务知识培训，从3月开始，利用晚上或周末休息时间，对综合窗口工作中人员进行了40余场业务培训或测试。进一步规范办事流程，提高办事效率。通过精简审批材料，优化办事流程，对736个事项逐一摸底核对，逐事项优化，极限压缩审批服务时限、精简办事材料，累计381个事项缩减时限1009.5天，143个事项精简材料268份。特别对建设投资项目报建审批进行流程再造，实行联合审批。

3、倡导优质文明服务，助力文明城市创建。政务中心非常注重窗口工作人员文明用语、文明服务及文明形象的培训和考核，工作人员挂牌上岗，接受群众监督。同时，中心每季度对文明窗口和政务服务标兵进行评选奖励，不断激发工作人员创先争优的积极性，提升文明服务水平。政务大厅还配备了文明劝导员，对抽烟、乱丢垃圾等现象进行劝导和制止，营造“人人讲文明”的良好氛围，助力文明城市创建工作。